1. introduction - profil du client

Engel & Völkers est l'une des plus importantes agences immobilières du pays et l'une des principales marques internationales dans le segment de l'immobilier résidentiel haut de gamme. Présente dans plus de 30 pays, elle combine un solide réseau de bureaux en propriété et en franchise qui fonctionnent selon des normes élevées de qualité et de service.

En Espagne, elle est largement implantée dans des villes clés telles que Madrid, Barcelone et Valence, où elle gère des centaines de transactions chaque année. Sa structure commerciale nécessite des outils agiles, professionnels et faciles à adapter qui facilitent l'acquisition de propriétés au prix du marché.
L'entreprise maintient un engagement fort envers l'innovation technologique, recherchant des solutions qui améliorent l'expérience du client final et optimisent le travail de ses équipes sur l'ensemble du territoire.

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2. Le défi

Le réseau est confronté à un certain nombre de défis opérationnels :

• Nécessité de faciliter l'analyse du marché par des consultants ayant différents niveaux d'expertise, en particulier dans les domaines où les données sont moins disponibles.
• Recherche d'une solution qui centraliserait toutes les informations nécessaires pour évaluer les biens immobiliers de manière agile et bien fondée.
• Possibilité de renforcer l'argument de l'attractivité avec des données plus claires et plus précises pour justifier le prix auprès du propriétaire.
• Intérêt pour l'optimisation du travail quotidien du consultant sans remplacer les processus internes déjà standardisés, tels que le rapport d'évaluation immobilière.

Ils étaient à la recherche d'une solution qui centraliserait les informations clés pour l'analyse et l'évaluation des biens, facilitant le travail quotidien de leurs consultants et renforçant la justification du prix d'acquisition par des données claires et accessibles.

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3. La solution

Engel & Völkers a mis en place Lystos, une plateforme SaaS conçue pour soutenir le processus d'évaluation, de recrutement et de présentation des ventes.
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Modules clés utilisés :


• Valora : fournit des données comparables et des données de marché sélectionnables pour étayer les prix de collecte.
• Explora : permet de localiser les biens et d'obtenir le contexte géographique et concurrentiel, y compris ceux dont l'adresse est cachée, sans avoir à quitter la plateforme, en regroupant en un seul endroit tout ce dont le consultant a besoin pour prendre des décisions. Trouvez des biens et créez des alertes.
• Carte numérique : offre un format de présentation modernisé, personnalisable par le consultant, qui vous permet de partager votre contact de manière simple et professionnelle avec les clients.

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Procédure d'adoption :

• L'intégration de la plateforme s'est faite en douceur grâce à son interface intuitive, qui a permis aux consultants de s'adapter rapidement.
• À Valence, l'équipe a identifié Lystos à la suite d'une recommandation d'une équipe interne de Valence.
• De Valence, il a été étendu à d'autres grandes villes telles que Madrid et Barcelone", en intégrant l'outil dans les itinéraires de formation disponibles.
• L'équipe de formation a continué à soutenir directement l'utilisation de la plateforme par le biais de sessions régulières et d'un soutien individuel en cas de besoin.
• En conséquence, Lystos s'est naturellement intégré dans le travail quotidien des consultants, en particulier ceux qui travaillent dans des domaines où il y a moins de données ou d'expérience.
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4. L'impact

Quantitatif :

• Réduction du temps consacré aux tâches manuelles telles que la recherche de comparables et la localisation des biens, en particulier pour les biens dont l'adresse est cachée ou les zones difficiles à localiser.
• Lystos s'est imposé comme un outil central dans la gamme de solutions technologiques qu'Engel & Völkers propose à ses consultants.
• Adoption généralisée dans les zones périphériques ou par des profils plus récents, où l'accès rapide à des informations centralisées apporte une valeur différentielle.

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Qualitative :

• Lystos offre une plus grande certitude aux consultants en proposant des données actualisées et comparables pour soutenir le prix de recrutement dans leurs discussions avec les propriétaires.
• Cet outil est particulièrement apprécié dans les régions où il y a moins de données internes ou d'historique propre, ce qui permet d'équilibrer le niveau d'information entre les différents profils et lieux.
• Son interface intuitive et ses fonctionnalités intégrées (telles que le localisateur d'adresses ou la carte numérique) facilitent le travail quotidien et réduisent la nécessité de passer d'une source externe à l'autre.
• L'équipe de formation apprécie son utilité en tant qu'outil de soutien pour les consultants dans les phases initiales ou les domaines plus complexes.

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"La section des témoins, le localisateur d'adresses et la carte numérique ont remplacé plusieurs outils externes.

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"Les agents apprécient beaucoup Lystos, qui leur donne les outils nécessaires pour mieux défendre le prix auprès du client.

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5. Rendez-vous du client

"Les agents qui utilisent Lystos l'apprécient beaucoup, car il leur fournit des informations et des outils qui leur permettent de mieux faire leur travail.

- María Fernanda Pichón, responsable des opérations

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"L'outil est précieux pour ceux qui l'utilisent. Le localisateur d'adresses et la section sur les témoins sont très utiles pour les évaluations.

- Carolina Portovedo, formation et soutien

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